CLINIC MANAGER

15. LA SCRITTURA EFFICACE NELLE COMUNICAZIONI E NELLA STESURA DI DOCUMENTI
16. ELEMENTI DI LEGISLAZIONE SOCIO-SANITARIA E DEL LAVORO
17. ORCHESTRARE LA SICUREZZA: GUIDA PER UN LUOGO DI LAVORO PROTETTO

18. QUALITA' E SISTEMI DI GESTIONE
19. GESTIONE DIGITALE INTEGRATA DEI PROCESSI CLINICI ED EXTRA
20. ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E GESTIONE DEL TEMPO. L'AGENDA
21. GESTIONE DELLE IMMAGINI FOTOGRAFICHE E RADIOGRAFICHE
22. GESTIONE E CONSERVAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA E  RADIOGRAFICA
23. ADEMPIMENTI ASSICURATIVI E GESTIONE INFORTUNISTICA
24. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI IN AMBITO SANITARIO E PRIVACY
25. PROCESSO AUTORIZZATIVO E MANTENIMENTO PER LE STRUTTURE SANITARIE

26. ELEMENTI DI RAGIONERIA
27. ELEMENTI DI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA' AZIENDALE

28. GLI ADEMPIMENTI LEGISLATIVI E FISCALI
29. ELEMENTI DI ECONOMIA AZIENDALE E CONTROLLO DI GESTIONE
30. GESTIONE DEI PAGAMENTI E DEGLI INSOLUTI

31. GESTIONE DELLE BUSTE PAGA DEI DIPENDENTI

32. GESTIONE AMMINISTRATIVA DEI COLLABORATORI

Nello specifico, il programma del modulo amministrazione prevede un focus sulle seguenti tematiche specifiche:
Elementi di Ragioneria
Elementi di economia aziendale e controllo di gestione.
Educazione finanziaria
Gestione amministrativa dei flussi finanziari (cassa e banca)
Gestione della fatturazione e invio al sistema TS
Gestione F24 e scadenza tributi, liquidazioni Iva

Gestione dei dati per gli Indici Sintetici di Affidabilità (ISA)
Gestione dei piani di pagamento pazienti e degli insoluti
Gestione amministrativa dei collaboratori (contratti, modalità e pagamenti)
Utilizzo di software gestionali specifici per la comunicazione con il commercialista
Gestione amministrativa del personale e comunicazione con il consulente del lavoro
Gestione degli oneri di studio (detraibili o deducibili)
Gli adempimenti legislativi e fiscali nella amministrazione e contabilità aziendale

1. COMPETENZE DELLA SEGRETERIA NELLA STRUTTURA MEDICA ODONTOIATRICA

2. ELEMENTI DI TEORIA DELLA COMUNICAZIONE

3. ELEMENTI DI ETICA: MISSIONE, VISIONE, VALORI, RUOLI E DEONTOLOGIA

4. LA DIMENSIONE GESTUALE E SPAZIALE DELLA VOCE - Come per un Attore teatrale

5. ELEMENTI DI SOCIOLOGIA E PSICOLOGIA SOCIO-RELAZIONALE

6. LEADERSHIP, ASCOLTO ATTIVO E MOTIVAZIONI DEL TEAM ODONTOIATRICO
7. ACCOGLIENZA AL TELEFONO E IN STUDIO. LA PRIMA VISITA
8. PRESENTAZIONE, ACCETTAZIONE DEI PIANI DI CURA E PIANIFICAZIONE DEI PAGAMENTI
9. GESTIONE DEI RICHIAMI E DEI PAZIENTI DORMIENTI
10. GESTIONE DEI COLLABORATORI
11. GESTIONE DELLE CRITICITA' (PROBLEM SOLVING)
12. LA REPUTAZIONE DELLO STUDIO ODONTOIATRICO E BRANDING

13. PRINCIPI DI CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION. LA QUALITA' OGGETTIVA E PERCEPITA

14. STRATEGIE COMUNICATIVE CON I SOCIAL MEDIA, MARKETING E NEUROSCIENZE

NARRARE

ESSERE ON-LINE PER ESISTERE. INTELLIGENZA ARTIFICIALE E AUTOMAZIONI NELLO STUDIO ODONTOIATRICO

Cosa racconta di noi la rete (web e social)?

VEDERE

FOTOGRAFIA DIGITALE PER IL BRANDING ODONTOIATRICO

Cosa vede di noi la rete (web e social) ?

ACQUISIRE

WEB MARKETING E CONVERSIONE DEI CONTATTI (LEADS) IN NUOVI PAZIENTI

Come acquisire nuovi pazienti dai contatti della rete (web e social) ?

Vedi i programmi alla fine dei box dei docenti: Fabian Zolk, Luca Goisis, Giorgio Gnoli

Negli ultimi anni, la crescente complessità delle strutture mediche e odontoiatriche ha trasformato radicalmente il ruolo del tradizionale Responsabile e coordinatore di segreteria, elevandolo alla figura del Clinic Manager, come già è successo all'Estero.
Questa evoluzione è stata guidata da diversi fattori chiave: ampliamento dei servizi, digitalizzazione, normative più complesse, aspettative crescenti dei pazienti, necessità di ottimizzare i costi e massimizzare l'efficienza operativa che richiede competenze di business management.
Il Clinic Manager di oggi, quindi, assume un ruolo strategico nel garantire il successo e la crescita della struttura sanitaria.

Il Clinic Manager di una struttura odontoiatrica deve essere necessariamente un ASO se, nell'esercizio delle sue funzioni, entra in quelle aree cliniche per le quali sono previste le competenze elencate dal DPCM 22A02657.

Anche il front-office, nella gestione telefonica per un appuntamento, che ad esempio cerca di definire l'urgenza clinica di un paziente attraverso l'accesso digitale alla cartella clinica, alle radiografie e fotografie, presuppone le competenze dell'Aso.

Se, invece, la segretaria si occupa esclusivamente di aree extra-cliniche, come ad esempio l'amministrazione o la contabilità e la gestione del Personale, non necessariamente deve essere un Aso con qualifica.

Il completamento di tutti e tre i moduli consente di raggiungere quelle competenze che caratterizzano il ruolo di Dental Office Manager, più conosciuto nei paesi anglosassoni.

All'estero, infatti, già da tempo, la complessità dell'attività odontoiatrica viene gestita da figure appositamente formate.

Anche da noi in Italia, soprattutto per le numerose norme impattanti sul settore sanitario, sta maturando la consapevolezza che l'organizzazione dell'attività odontoiatrica richiede competenze specifiche.

Non esiste ad oggi comunque un Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro che riconosca specificamente la figura del Dental Office Manager.

E' prassi però delle strutture odontoiatriche più evolute cercare personale ben specializzato da assumere e retribuire a livelli più alti.

L'ASO ha acquisito dal corso di qualifica le competenze 1 e 4 di base per affrontare le problematiche più semplici nella gestione di segreteria, ma necessita di una formazione superiore per poter affrontare quelle competenze e responsabilità peculiari dell' Office Manager.

Il Dental Social Media Manager si occupa di aggiornare i contenuti del sito web e di google map, di controllare il traffico delle visite, le stelle delle recensioni, le pagine Facebook e Instagram, di acquisire i nuovi contatti, leads e loro profilazioni.

Una struttura odontoiatrica in espansione non può più contare oggi solo sul "passaparola" soprattutto per le nuove generazioni di Odontoiatri, ma deve esistere anche nelle ricerche Google e comunicare attraverso l'uso corretto dei Social, sia nei contenuti sia nel rispetto dei principi deontologici che regolano la professione sanitaria.

Parlare genericamente di Social Media Manager significa, spesso, sintetizzare in una sola figura una notevole quantità di competenze, così ampie ed eterogenee da comprendere, in realtà, il lavoro in team. Creare le pagine dello Studio Odontoiatrico, stabilire quali canali social attivare e quali no, declinare i contenuti in maniera differente a seconda della piattaforma, riuscire a creare e poi gestire una community di fan, moderare i commenti e saper leggere correttamente gli insights per trarne indicazioni su come ottimizzare la strategia: queste e molte altre sono le attività che un operatore specializzato si trova spesso a gestire singolarmente.

Il Dental Social Media Manager è la figura incaricata a gestire la presenza on-line dello Studio Odontoiatrico e l'eventuale pubblicità sui canali Social. Questa gestione prevede: pianificazione, strategia e definizione degli obiettivi; sviluppo della brand awareness e gestione della reputazione online; creazione dei contenuti; generazione di traffico in entrata; coltivare contatti e supporto alle vendite; gestione della community e moderazione delle pagine.

Il professionista dei Social ha, quindi, generalmente, un'anima sia creativa che strategica, conosce a fondo le caratteristiche tecniche dei diversi canali, si tiene aggiornato, sa declinare il contenuto in modo differente e sa relazionarsi con l'audience in maniera corretta, con l'obiettivo finale di trasformare i fan in pazienti e, successivamente, trasformare i pazienti stessi in veri ambassador del brand.

Chi si occupa di questo ruolo nello Studio Odontoiatrico ? Di solito - se non è l'Odontoiatra titolare - sono professionisti esterni, ma è da immaginare che se ne occuperà sempre di più l'Aso Responsabile di Segreteria.

REQUISITO

possesso del diploma di maturità (solo per il modulo 1 e solo per chi desidera la Certificazione di Regione Lombardia).

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Addetto Customer Care rappresenta un profilo professionale di fondamentale importanza anche per lo studio odontoiatrico, perché si occupa di gestire le richieste, i problemi e le necessità dei pazienti e di seguire i processi di assistenza "post-vendita".
In particolare, è destinato alla gestione del front-office, delle chiamate telefoniche, della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service e delle risposte alle recensioni sul web o sui social.

Tra i suoi compiti principali, rientrano l'ascolto proattivo delle richieste dei pazienti, l'individuazione dell'ambito in cui si inquadra il problema o la richiesta e la proposta di possibili soluzioni, l'assistenza e l'informazione sui servizi dello studio odontoiatrico, la gestione della modulistica e dei canali di accessibilità della struttura in ogni forma.

Inoltre, in caso di addetti più esperti, l'Addetto Customer Care può anche occuparsi dell'affiancamento, dell'addestramento, della formazione e del controllo di altri operatori del front-office, garantendo così un servizio di alta qualità e una maggiore soddisfazione dei pazienti.

REFERENZIAZIONI
Livello EQF: 4 - 24.13
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4225 – Addetti all'informazione
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.2.2.1 - Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
822 - Attività dei call center

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Operatore d'ufficio si occupa della gestione della corrispondenza con i pazienti, sia in formato cartaceo che digitale, assicurandosi che ogni richiesta o comunicazione venga presa in carico e gestita nel modo più appropriato. Inoltre, si occupa della registrazione di tutti i documenti relativi alla gestione amministrativa dello studio, come le fatture, i documenti contabili, le ricevute di pagamento, ecc.

L'Operatore d'ufficio si occupa anche dell'archiviazione di tutti i documenti relativi alla gestione dello studio odontoiatrico, garantendo che ogni documento sia facilmente accessibile e rintracciabile in ogni momento. Infine, si occupa della redazione di testi amministrativi o commerciali, come ad esempio le comunicazioni interne o esterne, le newsletter, le comunicazioni sui social network, ecc.

In sintesi, l'Operatore d'ufficio rappresenta un elemento chiave per il corretto funzionamento di uno studio odontoiatrico, garantendo la corretta gestione dei flussi informativi e la corretta archiviazione dei documenti, nonché la redazione di testi amministrativi o commerciali di alta qualità.

REFERENZIAZIONI 
Livello EQF: 3 - 24.57
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4120 - Personale di segreteria (compiti generali)
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.1.1.1 - Addetti a funzioni di segreteria
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
821 - Attività di supporto per le funzioni d'ufficio

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

L'Operatore di contabilità che opera nello studio odontoiatrico si occupa della gestione dei documenti amministrativo-contabili relativi alla struttura sanitaria. Ha una conoscenza di base  degli Elementi di amministrazione aziendale, Elementi di contabilità aziendale, Elementi di economia aziendale ed Elementi di ragioneria.

Le sue principali attività includono l'applicazione di procedure per la registrazione dei documenti contabili, la stesura di documenti di acquisto o vendita come ordini, bolle, ricevute e fatture, l'utilizzo di applicativi home banking per i pagamenti telematici, l'utilizzo di software contabilità, foglio elettronico e gestione amministrativa, nonché la gestione dei database aziendali e l'archiviazione dei dati.

Inoltre, un buon Operatore di contabilità deve avere una buona conoscenza della strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio, come ad esempio stampanti, scanner e fotocopiatrici. Questa figura professionale è molto importante per garantire la corretta gestione amministrativa e contabile dello studio odontoiatrico, fornendo informazioni dettagliate sulla situazione finanziaria della struttura e supportando il processo decisionale del management.

REFERENZIAZIONI 
Livello EQF: 3 - 24.51
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4311 - Aiuto contabili
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.3.2.1 - Addetti alla contabilità
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
692 - Contabilità, controllo e revisione contabile, consulenza in materia fiscale e del lavoro

REQUISITO

Diploma di Maturità

COMPETENZA
Implementare una relazione virtuale e digitale con l'utenza

PROFILO DI COMPETENZA CERTIFICATA

Il Social Media Manager è responsabile della pianificazione, della definizione, dell'implementazione e dell'esecuzione delle strategie
aziendali di comunicazione effettuate attraverso i Social Network (es: Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Whatsapp, Messenger,
ecc...). Gestisce i budget di advertising per i Social Network, si occupa di monitorare le attività promozionali social, valutando il ROI
(ritorno degli investimenti) dei diversi investimenti e monitorando i KPI (indicatori chiave delle prestazioni).

REFERENZIAZIONI

Livello EQF: 5

Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
2431 Specialisti della pubblicità e del marketing
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
2.5.1.5.3 - Specialisti nella commercializzazione nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
70.21 Pubbliche relazioni e comunicazione
ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali

Per gli ASO qualificati o equipollenti verranno riconosciute le 10 ore dell'aggiornamento obbligatorio annuale previste dal DPCM 18A02409